• Efterladte/mistede genstande.
Har du glemt noget på rejsemålet, så hjælper vi gerne med at formidle telefon- eller faxnummer til hotellet. Vi kan også hjælpe med at eftersøge glemte effekter på hotellet, i transfer bussen eller på en af de udflugter du har deltaget i med Detur. Vi har en administrativ afgift på kr. 200,- pr. eftersøgning.
OBS! Forsendelsen betales af modtager, uanset hvilken forsendelsestype vælges. Detur er ikke ansvarlig for forsendelsen eller evt afvigelser i postforsendelsen. Af sikkerhedsmæssige hensyn sender Detur ikke glemte effekter med vores fly.
» Udfyld formularen her
Når vi har opbevaret glemte sager i 1. mdr og ikke modtaget nogle henvendelser om den pågældende genstand vil vi forbeholde os ret til at donere disse ting til velgørenhed.
• Skadet bagage
Hvis bagagen kommer på afveje eller skades under flytransporten, skal du umiddelbart efter landing, inden du passerer tolden, kontakte flyselskabet eller bagage service i lufthavnen for at lave en skadesanmeldelse (en såkaldt PIR-rapport). Denne anvendes ved kontakt til forsikringsselskab eller flyselskab. PIR-rapporten kan ikke udarbejdes efterfølgende.
Detur er ikke ansvarlig for beskadiget eller mistet bagage under transporten. Medicin, penge og let omsættelige genstande, samt udstyr som du ikke kan undvære, bør pakkes i håndbagagen. Visse genstande f.eks. sakse, skal pakkes i den indcheckede bagage.
• Reklamationer
Skulle det ske, at din rejse ikke har været fuldt ud tilfredsstillende, og vores personale på destinationen ikke har forbedret situationen tilstrækelligt, så kan du sende en skriftlig reklamation med dit reservationsnummer og kontaktinformation. Behandlingstiden kan variere efter sæsonen, men normalt skal der regnes med en behandlingstid på ca. 3-4 uger.
Reklamationen sendes til:
E-mail: info@detur.dk
Adresse: Detur Denmark ApS
Købmagergade 47, 1. sal
1150 København K
OBS! Hvis rejselederen ikke er blevet orienteret om problemet på rejsemålet, kan der ikke stilles krav om evt. prisafslag efter hjemkomst.